1. Comment effectuer une réservation ?
1.1. La réservation de votre voyage peut se faire par téléphone, fax et e-mail ou au bureau d'Odysseia - In. Si vous faites une demande du lundi au vendredi, vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Si vous souhaitez un voyage sur mesure, nous aurons besoin de connaître vos exigences et vos besoins spécifiques et il nous faudra normalement 2 ou 3 jours pour vous proposer un itinéraire.
1.2. Odysseia - In demande un acompte de 30% du coût total du circuit pour effectuer une réservation provisoire ou le paiement intégral en cas de réservation tardive /moins de 20 jours avant le départ/.
1.3 Odysseia - In confirme la disponibilité et réserve tous vos hébergements et options, puis vous envoie une confirmation finale dès que tout est confirmé Odysseia - In confirme la disponibilité et organise tous les services supplémentaires, puis vous envoie une confirmation finale.
1.4. Une fois que tout est confirmé, le client et Odysseia - In signent un contrat contenant tous les détails du voyage.
2. Les prix
2.1. Tous les prix indiqués sur notre site web sont en EURO. Nous acceptons les paiements en euros (EUR) et en leva bulgare (BGN). Si vous souhaitez payer en leva, veuillez noter que le prix est indiqué en fonction du taux de la Banque nationale bulgare : 1 EUR = 1,95583 ;
2.2. Le prix des circuits peut être modifié en raison de changements dans les prix des taxes, des services, de l'inflation, etc. En cas d'augmentation de plus de 10% du prix, le client a le droit d'annuler le voyage et son acompte lui sera intégralement remboursé. Le prix ne peut être modifié moins de 20 jours avant le début du voyage.
3. Paiement
Pour confirmer votre réservation, vous devez verser un acompte de 30% du montant total. Le reste doit être payé au plus tard 21 jours avant le début du voyage par virement bancaire ou au bureau d'Odysseia - in le jour de l'arrivée, ce qui doit être convenu à l'avance entre Odysseia - in et le client. En cas de non-paiement du solde en temps voulu, Odysseia - in a le droit d'annuler le voyage et de facturer le client conformément à la politique d'annulation (voir clause 5).
Si vous souhaitez payer le solde en espèces, vous pouvez le faire dans notre bureau de Sofia le jour de votre arrivée en Bulgarie.
4. Droits et obligations
4.1 Droits et obligations d'Odysseia - In
4.1.1. Nous nous assurerons de fournir tous les arrangements de voyage tels que décrits dans le contrat.
4.1.2. Odysseia - In a souscrit l'assurance "Responsabilité du voyagiste" conformément à l'article 42 de la loi bulgare sur le tourisme. Vous avez le droit de nous demander une copie.
4.1.3. Odysseia - In assure la sécurité des données personnelles du client et s'engage à ne pas les utiliser à d'autres fins (par exemple marketing) sans l'autorisation du client.
4.1.4. L'organisateur de voyages se réserve le droit de résilier le contrat sans aucune conséquence, si le client n'effectue pas le paiement final dans le délai et les conditions de paiement stipulés dans le contrat et n'exécute donc pas ses obligations contractuelles. Le paiement est constaté par un document dûment établi.
4.2. Droits et obligations du client
4.2.1. Le client est tenu de fournir tous les documents personnels nécessaires pour voyager à l'étranger (passeport valide, etc.), qui doivent être établis conformément aux lois de la destination du voyage et de la République de Bulgarie.
4.2.2. Le client est tenu d'effectuer le paiement intégral des services touristiques dans les délais indiqués par le présent contrat.
4.2.3. Le client est tenu de respecter les lois du pays de destination.
4.2.4. Le client a le droit d'apporter des modifications et des annulations conformément à la clause 5 des conditions générales.
5. Règlements pour les annulations
5.1. Chacune des parties a le droit de demander la modification ou l'interruption du contrat en raison de changements considérables dans les circonstances, survenus après la conclusion du contrat.
5.2. L'accord sur les modifications du contrat ou la notification de l'interruption du contrat doivent être faits uniquement par écrit.
5.3. En cas de modification du contrat, les responsabilités des parties sont maintenues conformément aux dernières modifications du contrat. En cas d'interruption du contrat, les obligations des parties s'éteignent après le règlement des créances financières.
5.4. Annulations :
5.4.1. Une liste préliminaire des chambres sera envoyée à Odysseia - à cette date.
- 1 mois avant le départ
- La liste définitive des chambres sera envoyée une semaine avant le départ.
5.4.2 Politique d'annulation
- Annulations avant la date de publication 0%
- Annulation jusqu'à 15 jours avant l'arrivée 50%
- Annulations 14-8 jours avant l'arrivée 75%
- Annulations 7 -1 jours avant l'arrivée 90%
6. Annulation le jour de l'arrivée / non présentation
Voyager avec Odysseia - En 100%
En ce qui concerne les caractéristiques spécifiques des circuits proposés par l'organisateur de voyages :
6.1. Le client qui réserve un circuit Odysseia - ins' est considéré comme familier avec les risques et les inconvénients du voyage d'aventure. En raison des différences politiques et culturelles, ainsi que des conditions naturelles plus difficiles, les voyages dans certaines régions du monde impliquent des inconvénients de nature quotidienne.
6.2. Le client est censé être conscient de sa condition physique et de sa capacité à entreprendre le voyage sans risquer d'encourir des problèmes de santé et d'entraver le déroulement normal du voyage.
6.3. Le Client accepte l'autorité de l'accompagnateur et respecte ses décisions. Dans le cas où l'accompagnateur - représentant d'Odysseia - In - juge une situation dangereuse, même si elle est incluse dans le programme, il peut apporter des modifications afin de l'éviter et ceci ne pourra faire l'objet de réclamations.
7. Responsabilité et réclamations
7.1. L'organisateur de voyages n'est pas responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution des conditions du contrat, si elle est causée par :
- le client ;
- tiers, non impliqué dans les conditions du contrat ;
- les circonstances de force majeure, telles que : la guerre, les troubles civils, les changements climatiques, les conflits internationaux dans lesquels l'une des parties est impliquée, les activités terroristes, les catastrophes naturelles, le retard ou l'annulation de l'accord de libre-échange entre l'Union européenne et les pays tiers.
ou tout autre événement indépendant de la volonté d'Odysseia-In et de ses partenaires et qui n'a pu être raisonnablement évité ou qui n'a pas été prévu dans le contrat ;
7.2. En cas de défaut de prestation ou de prestation inadéquate des services décrits dans le "Contrat de voyage" de la part du Tour-opérateur, ce dernier est tenu d'indemniser le Client à hauteur des avantages manqués ou des dommages subis. La limite de responsabilité du Tour-opérateur dans des cas similaires ne peut excéder 100% du coût total du service.
7.3. Le tour opérateur se réserve le droit d'annuler tout voyage avant le départ pour quelque raison que ce soit, y compris un nombre insuffisant d'inscriptions, ou en cas de force majeure. Dans ce cas, le tour opérateur n'est pas responsable de l'inexécution du contrat et un remboursement est dû, à l'exception des dépenses déjà effectuées (assurance, frais de retour des billets d'avion, frais de visa, etc. /Ces dépenses doivent être dûment justifiées par des documents appropriés.
7.4. L'organisateur de voyages n'est pas responsable de l'annulation, du retard ou des modifications des conditions du voyage, qui ne dépendent pas de l'organisateur de voyages, comme suit :
- les retards de vols dus à des pannes mécaniques, au mauvais temps ;
- l'annulation ou l'arrêt du voyage pour des raisons personnelles du client ;
- le vol, la perte ou la détérioration des bagages ou des documents de voyage pendant le voyage ;
- tout problème avec les autorités douanières lors de la sortie de Bulgarie ou de l'entrée dans le pays de destination, causé par la non-présentation des documents de voyage personnels nécessaires ou par toute infraction à la loi ;
7.5. Tous les litiges et réclamations seront réglés par consensus entre les parties. Si aucun consensus ne peut être trouvé, les litiges seront portés devant un tribunal bulgare compétent et jugés conformément à la législation bulgare en vigueur (loi sur les obligations et les contrats).
7.6. En cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des conditions du contrat pendant le voyage, le client est tenu d'en informer immédiatement le fournisseur concerné ou l'organisateur du voyage par écrit, afin que ce dernier puisse réagir à temps en vue de prendre les mesures adéquates à la satisfaction de toutes les parties concernées.
7.7. Si les réclamations du Client concernant la qualité des services fournis ne peuvent être satisfaites au moment de la prestation du service, le Client a le droit de présenter une réclamation dûment rédigée au Tour-opérateur au plus tard 5 jours après la fin du voyage. Le voyagiste est tenu d'annoncer sa déclaration concernant la réclamation dans les 30 jours suivant sa réception.